打造智慧化的客户端全生命周期管理广发经纪(香港)和京东数科签署合作协议

2020年6月29日 09時12分

香港, 2020年6月29日 - (亚太商讯) - 6月19日，广发证券(香港)经纪有限公司(简称「广发经纪(香港)」)与京东数字科技集团(简称「京东数科」)远程签署合作协议。广发经纪(香港)将利用京东数科提供的智慧客服SaaS服务及后台运营支持，打造智慧化的客户端全生命周期管理，提升客户体验。广发控股(香港)有限公司(简称「广发控股(香港)」)副行政总裁王玥、京东数科副总裁徐叶润参加了此次签约仪式。

在新一轮科技革命和产业变革背景下，金融科技蓬勃发展，为金融创新提供了源源不断的动力。以技术手段提升金融机构的运营效率，已经在行业内得到广泛共识。

据了解，京东数科的智能客服系统基于自然语言处理、自然语言理解并结合多种深度学习技术，可以在售后服务咨询、公共信息咨询等场景中有效理解用户意图，自主进行和客户的有效沟通，从而提升服务效率；可以与广发经纪(香港)的内部信息化系统打通，在客户对话咨询中完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，提升服务响应能力，快速解决客户问题。据悉，广发经纪(香港)和京东数科后续还将在智能投研、智慧投顾等领域探索深入合作机会，进一步提升品牌竞争力，优化客户服务体验。

广发控股(香港)副行政总裁王玥表示，广发经纪(香港)一贯重视客户服务与客户体验，与京东数科的合作，正是希望借助科技手段为客户提供高质量服务，搭建体系化的客户端全生命周期管理，支持业务发展。基于对金融科技理念的高度认同，双方亦将持续加深多领域沟通合作，共同探索前沿技术的应用落地。

京东数科副总裁徐叶润表示，随着数字化转型的深入，金融科技正在金融机构的多个环节应用落地，助推机构降本增效。与广发经纪(香港)的合作，是京东数科在香港业务市场的重要一步。以此为契机，双方将不断探索多层次的合作，以科技助力数字化转型的不断深入。

广发控股(香港)是内地券商中首批经中国证监会批准在香港设立的子公司，负责管理及策划广发证券股份有限公司在香港各全资附属公司的业务，旗下包括广发证券(香港)经纪有限公司、广发融资(香港)有限公司、广发资产管理(香港)有限公司及广发投资(香港)有限公司等多家子公司。成立十余年来，广发经纪(香港)持续强化和完善投资顾问服务，率先在中资券商间推出完全自主研发的交易终端 - 易淘金国际，为境内外用户的全球投资需求提供一站式服务。

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