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| 產品支援部門引入全新客戶服務標準 |
薩凡納，GA, 2012年11月20日 - (亞太商訊) - 灣流產品支援部已為協助其革命性新機型，即超大客艙超遠端型灣流G650和超中型G280的使用者建設了必要的基礎設施。
在過去五年裡，產品支援部門一直在與飛機設計、製造和試飛團隊聯手合作，確保這兩種噴氣公務機能夠順利地投入初始運營（EIS）。
灣流產品支援部總裁Mark Burns表示：「從一開始，產品支援部就成為了這兩種機型設計和開發團隊不可或缺的組成部分。產品支援小組提供的寶貴意見轉化成了飛機上諸多以客戶為中心的附加功能，例如更多的機內維護檢查通道，部件拆卸安裝更加容易等。我們還延長了檢查的時間間隔，並安裝了自診斷系統。”
「在培訓方面，我們分佈在世界各地的技師已在這些飛機上獲得了超過200,000小時的實際操作經驗，並且我們正在將這些經驗提供給我們的運營人及其維修部門。”
灣流已在多次會議上與其客戶分享EIS資訊，出席會議的灣流團隊由包括來自備件、客戶專案管理、EIS、地面支援、模型管理、裝配、現場技術服務及服務部門的代表組成。 會議主題包括部件庫存建議、地面支援設備要求和全新互動手冊演示。
這些手冊採用三維技術，能夠讓技師在螢幕上觀看如何拆卸部件及如何維護系統等。技師可在一個統一的資料庫裡輕鬆切換手冊，從而加快排障速度。
目前已經有150多名灣流技師完成了G650的初始維護培訓，這一為期25天的培訓課程由FlightSafety International提供，並獲得美國聯邦航空局的授權。另有90多名技師已完成針對G280的類似培訓。參加培訓的技師包括來自美國和歐洲的20位外場與空中支援小組（FAST）成員，目前他們正在接受由灣流人員提供的補充維護培訓。
針對G650的大修和航線維護站包括設于薩凡納、達拉斯、威斯康辛州阿爾普頓、加利福尼亞州長灘和英國盧頓的灣流服務中心、設于日內瓦和阿聯酋迪拜的Jet Aviation設施以及設于中國香港的Metrojet設施。
為G280提供維護服務的場站包括設于薩凡納、達拉斯、阿爾普頓、拉斯維加斯和盧頓的灣流服務中心，設于瑞士巴塞爾、迪拜和新加坡的Jet Aviation設施，以及位於瑞士艾爾特瑞恩的Altenrhein Aviation設施。
灣流在其薩凡納總部儲存了價值大約8,000萬美元的G650和G280備件與航材，並通過其設在達拉斯、馬德里和盧頓的備件庫以及由Jet Aviation設在中國香港和迪拜的營業單位負責備件的分發。
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Topic: Production report
Source: Gulfstream
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