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2019年9月12日 08時48分
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来源 上海智臻智能网络科技股份有限公司
小i机器人以认知智能升级联络中心
人工智能技术将成革新全球客服新动力

雅加达, 2019年9月12日 - (亚太商讯) - 中国内地领先的人工智能技术及行业应用方案供应商上海智臻智能网络科技股份有限公司(以下简称「小i机器人」或「公司」)日前作为人工智能行业代表应邀赴印度尼西亚出席「2019亚太联络中心大会」,并于会上发表演讲。大会由亚太客户中心联盟主办,来自逾10个亚太国家及地区的近300名联络中心代表出席,共同探讨在数字时代构建新一代联络中心的相关议题。








小i机器人高级副总裁许弋亚在演讲中表示,「认知智能将助力传统客服联络中心转型,由昔日的成本中心(cost center)变成知识管理及数据运营中心,并在多层面为企业增值」 。认知智能技术促进企业对数据进行发掘与应用,从而助企业获得商业优势。小i机器人积极打造认知智能企业,联络中心的升级是向认知智能企业转型的重要一环。

随着人工智能和云计算等技术成熟,各行业的联络中心冀以创新的技术手段提升客服体验。人工智能技术可有效解决传统客服长期面临的数据收集难、业务增长低、服务同质化程度高、成本管控差等问题。小i机器人基于领先的自然语言处理、智能语音、机器学习等人工智能技术,倾力打造多样化的解决方案,协助企业搭建知识库这一人工智能的枢纽基建并升级联络中心。

许弋亚预测,未来5至10年间,人机协作的模式将持续存在。机器学习、人类运营及专家监督三个元素在人工智能系统的运营中相辅相成,缺一不可。

「人工智能不仅是技术或解决方案;对于企业而言,它还意味着企业架构的转变与发展」,许弋亚提到,升级联络中心时,企业高层须全力支持,步步为营逐步推进;企业须分析业务需求,结合需求进行战略规划,设定量化指标检验智能化方案的成果;并且,构建智能客服系统往往涉及多个部门,企业内部需要进行密切的跨部门合作。

许弋亚深度剖析数个成功智能客服系统的行业案例:一家商业银行的信用卡中心经历约5年的智能化进程,由最初提供有限的智能客服逐步发展到后期实现有效的主动营销,客户数量倍增,盈利增长显著,同时,企业内约一成传统坐席转化为人工智能从业者;一家业务覆盖逾160个国家及地区的科技巨头用AI+联络中心处理企业内部的办公需求,以精确统一的知识服务全球员工。

许弋亚强调,成功案例表明,借助人工智能技术实现的创新发展由供求双方共同推动。小i机器人与富有创新精神的行业龙头共创共赢,前者提供技术,后者描述需求,合作为业务需求量身定做智能化方案,方获成功。她呼吁企业决策者在人工智能时代勇敢创新、积极创新。

与会代表对案例分享印象深刻,认为案例充分体现人工智能技术带来的变革,具有说服力,并表示有信心将人工智能技术与所在联络中心的现有业务相结合。

关于小i机器人
小i机器人(公司全名:上海智臻智能网络科技股份有限公司)是领先的人工智能技术公司,专注于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音辨识和机器学习等认知智能技术的自主研发和产业化应用。小i机器人自2001年于上海成立以来,逐步发展为人工智能商业应用领域的领导者,现服务超过一千家大型企业和政府机构,同时向超过十万家中小企业及开发者开放平台。公司目前在上海、贵阳、深圳、南京及香港设有研发中心。海外发展方面,公司于2018年在香港成立亚太区总部,进一步推动国际化业务。小i机器人的主要投资者包括阿里巴巴集团、光大控股及海银资本等。

官方网址:www.xiaoi.com/
领英网址:www.linkedin.com/company/xiaoi/

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