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多元化拓展至商务中心营运业务
进一步加速业务增长 |
香港, 2013年3月19日 - (亚太商讯) - 易通讯集团有限公司(「易通讯」或「集团) (股份代号：8031)公布截至二零一二年十二月三十一日止年度(「年内」)的全年业绩。
回顾年内，集团录得总收入为164,600,000港元(二零一一年财政年度：195,800,000港元)。受惠于资源的有效使用及具规模的员工培训课程，毛利率由19.6%按年上升至21.8%。集团的公司拥有人应占溢利为14,200,000港元(二零一一年财政年度：19,200,000港元)，主要由于人员派遣服务及外包呼出客户联络服务录得的收入减少所致。董事局决议派发截至二零一二年十二月三十一日止年度之末期股息每股普通股1.1港仙（二零一一年财政年度：无）。
集团主席兼执行董事黄伟汉先生表示：「全球经济持续动荡，去年本地市场气氛维持审慎。由于集团服务的主要行业于年内录得温和增长，因此集团得以维持其业务量及服务规模。即使租金及劳动力成本不断上涨，但集团的毛利率仍录得增长，这全赖我们有效善用经验丰富的联络服务员工所致。」
业务回顾
集团的主要业务包括五大范畴：外包呼入客户联络服务、外包呼出客户联络服务、人员派遣服务、客户联络服务中心设备管理服务及其他服务，分别占集团总收入5.9%、37.3%、35.7%、 18.3%及2.8%。
年内，外包呼入及呼出客户联络服务的需求维持稳定，而联络服务中心的使用率亦超过85%。然而，人员派遣服务的收入则受派遣人员调配为客服人员的安排所影响而下跌。至于设备管理服务继续维持13.5%的稳健增长率。来自伟思系统及软件的许可费，以及销售系统及软件的收入则由1,200,000港元飙升至4,500,000港元，毛利率达77.4%。
集团于年内分配大量资源在招聘、挽留及培训员工方面，借以招揽及挽留高质素的联络服务员工。透过于二零一二年更新ISO 27001、ISO 9001及人对人电话促销专业守则认证，集团得以维持在业界的信誉及其业务的专业水平。
前景
凭借逾二十年的客户服务经验，加上透彻了解客户的多元化需要，集团于二零一三年二月开设其首个名为「才晋商务办」的商务中心。该甲级办公室物业座落于东九龙商业中心，尽享便利交通及怡人景色，针对希望降低传统办公室费用，同时保持业务专业水平的中小企提供全面服务。商务中心占地8,000平方呎，设有不同面积的房间，每个房间可容纳二至六人，室内装潢糅合现代化及专业元素，配备全面的支援设施及服务。预期新的商务中心将能把握不同市场的需要，成为集团未来的另一收入来源。
黄先生总结:「凭借集团于联络服务行业的领先地位，我们将迈进商务中心营运业务作为开拓其他新商机的第一步。我们将利用在香港联络服务行业的稳固经验，进一步将业务拓展至其他行业以及包括中国在内的其他亚洲地区。」
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