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- 只有30% 的消费者相信企业非常认真地对待其个人数据保护问题。
- 58%的消费者担心其会成为在线数据外泄的受害者。
- 66%的消费者不大可能愿意继续与泄露财政与高度机密信息的组织交易。 |
AMSTERDAM, 2017年1月17日 - (亚太商讯) - 金雅拓是数字安全领域全球领导者，今日发行《2016年资料泄露报告与客户忠诚度报告》，揭示了消费者将其个人资料保护的责任确定无疑地交付给持有其资料的组织手上--而并非其自身。
根据来自澳大利亚、比利时、荷兰、卢森堡、法国、德国、俄罗斯、阿联酋、沙特阿拉伯、印度、日本、英国和美国的9000名消费者调查结果显示，70%保护和保证客户资料安全的责任归于企业，只有30% 的责任归于客户自身。然而，少于1/3（29%）的消费者相信企业非常认真地对待其个人数据保护问题，其带来的后果是消费者逐渐开始担心其资料被盗，58%的消费者相信未来会发生此情况。自从2013年身份盗窃成为数据泄露的主要类型并在数据泄露中占有64%的比例时，超过48亿的资料记录外泄[1]。
消费者可见最多风险的地方
尽管逐渐意识到线上带来的威胁，仅1/10（11%）的消费者相信应用程序和网站没有带来威胁，且其未改变行为的结果是：
- 尽管59%消费者相信其网络造成一定的风险，80%消费者仍使用社交媒体
- 34%消费者相信其易受到网络罪犯攻击，仍有87%消费者使用网上或手机银行
- 消费者很有可能在黑色星期五和圣诞节之类的商业繁忙时期在线购物（在线增长2%与线下减少-2%相对），尽管21%的人承认在此期间会增加网络犯罪的威胁。
消费者对数据泄露的态度
接近6/10 （58%）的消费者相信在某种程度上其会成为泄露的受害者，组织需要为此类事件发生做好业务受损的准备。目前使用以下程序的大部分消费者中， 60% 的消费者声称停止使用零售商，58%的消费者停止使用银行或56%的消费者停止使用社交媒体平台。若遭遇泄露情况，66%的消费者不大可能愿意继续与泄露其财政与高度机密信息的组织交易。
数据泄露如何影响消费者
研究发现虚假财务信息使用影响了21%的消费者，其他15%的消费者遭遇过个人信息的虚假使用和14% 的消费者遭遇身份盗用。其中超过1/3（36%）的消费者成为欺骗性网站泄露其信息的受害者。次之，点击欺骗性链接（34%）和钓鱼式攻击（33%）成为消费者资料泄露的最常见方法。为将责任归咎于组织之手，超过1/4（27%）的消费者将资料泄露归因于企业数据安全解决方案的失败。
保密措施的缺失影响消费者信心
消费者信心不足可能源于交易中未实施强有力的安全措施。在网上银行，密码仍然是最常见的认证方法—84%用于线上认证，82%用于手机银行认证，即将成为最高级及更先进的交易安全方式是两者均用（分别是50%和48%）。类似双因素身份认证（43%线上和42%手机）和数据加密（31%线上和27%手机）的解决方案已落后于上述方式。
零售空间中可见类似结果，仅25%使用零售账号的受访者要求双因素认证用于其应用程序和网站，社交媒体中，仅21%受访者将此认证方式用于所有平台。所有受访者中仅16%承认其对数据加密的定义和操作有完整的理解。
金雅拓数据保护首席技术官杰森·哈特说：“当提到安全问题，消费者明确地作出决定，为承担风险做好准备，但其不能将出错的任何事责任归咎于交易，”，“现代消费者希望一切都是便利的，其希望企业能提供便利，又希望企业能保护其资料安全。对即将来临的消费者起诉企业的威胁，需要一个教育的过程清楚展示给消费者保护其资料的步骤。实施和培养双因素身份验证和加密解决方案的先进协议时，应展示给消费者其个人资料保护正予以认真对待”。
[1] 以金雅拓H1 2016泄露水平指数为依据 http://bit.ly/2hjOTCu
相关资源
- 下载《2016年资料泄露报告与客户忠诚度报告》全部，请点击此处 (http://bit.ly/2jtqaN9)。
- 下载其信息图表（点击此处 http://bit.ly/2jDAfoh）及视频信息图（点击此处 https://youtu.be/HxYHQxQIRhI）。
关于金雅拓
金雅拓（泛欧证券交易所 NL0000400653 GTO）是数字安全领域全球领导者，2015年的年营业额达31亿欧元，客户遍及180多个国家。金雅拓为这个日益互联的世界带来更多信任。
我们为企业和政府提供技术和服务用以验证身份及保护数据安全，并支持在个人终端、联网设备、云端及这些载体之间的服务。
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