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香港, 2020年6月29日 - (亞太商訊) - 6月19日，廣發証券(香港)經紀有限公司(簡稱「廣發經紀(香港)」)與京東數字科技集團(簡稱「京東數科」)遠程簽署合作協議。廣發經紀(香港)將利用京東數科提供的智慧客服SaaS服務及後台運營支援，打造智慧化的用戶端全生命週期管理，提升客戶體驗。廣發控股(香港)有限公司(簡稱「廣發控股(香港)」)副行政總裁王玥、京東數科副總裁徐葉潤參加了此次簽約儀式。
在新一輪科技革命和產業變革背景下，金融科技蓬勃發展，為金融創新提供了源源不斷的動力。以技術手段提升金融機構的運營效率，已經在行業內得到廣泛共識。
據瞭解，京東數科的智慧客服系統基於自然語言處理、自然語言理解並結合多種深度學習技術，可以在售後服務諮詢、公共資訊諮詢等場景中有效理解用戶意圖，自主進行和客戶的有效溝通，從而提升服務效率；可以與廣發經紀(香港)的內部資訊化系統打通，在客戶對話諮詢中完成資料查詢、訂單處理、業務辦理等操作，提升服務回應能力，快速解決客戶問題。據悉，廣發經紀(香港)和京東數科後續還將在智慧投研、智慧投顧等領域探索深入合作機會，進一步提升品牌競爭力，優化客戶服務體驗。
廣發控股(香港)副行政總裁王玥表示，廣發經紀(香港)一貫重視客戶服務與客戶體驗，與京東數科的合作，正是希望借助科技手段為客戶提供高品質服務，搭建體系化的用戶端全生命週期管理，支援業務發展。基於對金融科技理念的高度認同，雙方亦將持續加深多領域溝通合作，共同探索前沿技術的應用落地。
京東數科副總裁徐葉潤表示，隨著數位化轉型的深入，金融科技正在金融機構的多個環節應用落地，助推機構降本增效。與廣發經紀(香港)的合作，是京東數科在香港業務市場的重要一步。以此為契機，雙方將不斷探索多層次的合作，以科技助力數位化轉型的不斷深入。
廣發控股(香港)是內地券商中首批經中國證監會批准在香港設立的子公司，負責管理及策劃廣發証券股份有限公司在香港各全資附屬公司的業務，旗下包括廣發証券(香港)經紀有限公司、廣發融資(香港)有限公司、廣發資產管理(香港)有限公司及廣發投資(香港)有限公司等多家子公司。成立十餘年來，廣發經紀(香港)持續強化和完善投資顧問服務，率先在中資券商間推出完全自主研發的交易終端 - 易淘金國際，為境內外用戶的全球投資需求提供一站式服務。
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